Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Donna Amora preza pela sua satisfação e transparência em todas as suas transações. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções alinhada com as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.

1. Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Desistência

• Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução ou troca por outro item.
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e com a etiqueta afixada.
• O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produtos com defeito de fabricação.

2. Trocas e Devoluções por Defeito de Fabricação

• Caso identifique qualquer defeito de fabricação no produto adquirido, entre em contato conosco imediatamente através dos nossos canais de atendimento.
• O prazo para reclamação de defeitos é de até 90 (noventa) dias corridos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
• Após análise e constatação do defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto por outro igual ou pela restituição integral do valor pago.
• O custo do frete de devolução será arcado pela Donna Amora

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

• Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato conosco através do telefone (32) 99978-3975
• Após recebermos sua solicitação, forneceremos as instruções necessárias para o envio do produto.
• Após o recebimento e análise do produto devolvido, procederemos com a troca, devolução.

4. Condições Gerais

• Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem inadequada, danos acidentais ou desgaste natural.
• O prazo para realização de trocas ou devoluções está condicionado à disponibilidade do produto em estoque.

Ao efetuar uma compra em nosso site, você concorda com os termos e condições da nossa Política de Trocas e Devoluções. Qualquer dúvida, estamos à disposição para esclarecê-la.